Shipping Policy

مناطق التوصيل:
يجب أن تكون على علم بأن السلع المتاحة عبر منصة أطلب بلص قد تختلف حسب منطقة التوصيل. عند إدخال عنوان التسليم الخاص بك على المنصة، سيتم عرض البائعين المتاحين في تلك اللحظة.
قد تتسع أو تتقلص مناطق التوصيل أو تتغير وفقًا لظروف مختلفة مثل حالة الطقس، حركة المرور، أو حالات القوة القاهرة.

وقت التوصيل:
تلتزم منصة أطلب بلص بتوصيل طلبك إلى عنوان التسليم الذي قمت بتحديده، وسيتم تزويدك بالوقت المتوقع للتوصيل عبر رسالة تأكيد (بريد إلكتروني أو داخل التطبيق)، بالإضافة إلى إمكانية متابعة حالة الطلب من خلال صفحة "طلباتي".

يرجى ملاحظة أن وقت التوصيل هو وقت تقديري وقد يختلف بناءً على عدة عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل:

كثافة الطلبات
المسافة
وقت الطلب (فترات الذروة)
الأحوال الجوية
حركة المرور

لضمان إتمام عملية التسليم بنجاح، يجب التأكد من تواجدك أو تواجد شخص ينوب عنك في عنوان التسليم لاستلام الطلب فور وصوله.

عمليات التسليم غير الناجحة:
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب أسباب تتعلق بالعميل، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):

عدم وجود شخص لاستلام الطلب
عدم القدرة على التواصل معك عبر رقم الهاتف المسجل
صعوبة الوصول إلى الموقع أو عدم وضوح العنوان
عدم توفر مكان آمن لتسليم الطلب

سيتم التواصل معك عبر الهاتف أو التطبيق أو البريد الإلكتروني لإبلاغك بالموقف والإجراءات التالية.
تحتفظ منصة أطلب بلص بالحق في إلغاء الطلب في هذه الحالات دون استرداد المبلغ أو تقديم تعويض.

عدم استلام الطلب:
في حال عدم استلام الطلب أو عدم الرد خلال فترة زمنية معقولة من وقت وصول الطلب، يحق لمنصة أطلب بلص إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ المدفوع.

طلب خاطئ أو مفقود أو تالف:
عند استلام الطلب، في حال وجود أي مشكلة مثل:

منتج خاطئ
عناصر مفقودة
منتج تالف أو غير مطابق

يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء عبر الدردشة داخل التطبيق.
قد يُطلب منك تقديم صور أو معلومات إضافية للتحقق من الحالة.
وفي حال التأكد من المشكلة، سيتم تعويضك كليًا أو جزئيًا حسب الحالة.

تأخر تسليم الطلب:
في حال حدوث تأخير ملحوظ عن الوقت المتوقع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا.
بعد مراجعة الحالة، وفي حال ثبوت التأخير بشكل كبير، قد يتم تعويضك وفقًا لسياسة أطلب بلص.

التوصيل بدون تلامس:
قد تتيح منصة أطلب بلص خيار التوصيل بدون تلامس لبعض الطلبات، حيث يتم تسليم الطلب إلى باب المنزل دون تفاعل مباشر.

بمجرد إتمام التسليم، لا تتحمل منصة أطلب بلص أي مسؤولية عن:

السرقة
التلف
التلوث
أو أي ضرر قد يحدث بعد التسليم